Politique de remboursement

 

 

Dernière mise à jour : 10/02/2026

La présente politique de retours et de remboursements a pour objet de définir les conditions et modalités selon lesquelles les clients de la société NAKABOX peuvent exercer leur droit de rétractation, retourner des produits et obtenir, le cas échéant, un remboursement.

Elle s’applique à l’ensemble des ventes conclues sur le site www.nakabox.fr et complète les Conditions Générales de Vente (CGV).

 

 

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

L’exercice du droit de rétractation doit être notifié au Vendeur avant l’expiration du délai susmentionné, par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment via le formulaire de contact accessible sur le site www.nakabox.fr, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

 

 

ARTICLE 2 – MODALITÉS ET CONDITIONS DE RETOUR

Les produits retournés doivent impérativement :

  • être non utilisés,

  • être non ouverts et non descellés,

  • être retournés dans leur état d’origine,

  • être complets (accessoires, notices, protections éventuelles),

  • être renvoyés, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali, descellé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra donner lieu à remboursement.

 

 

ARTICLE 3 – PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits lorsqu’ils ne peuvent être remis en vente en l’état après ouverture ou descellement.

Sont notamment exclus du retour, lorsqu’ils ont été ouverts ou descellés :

  • boosters ouverts,

  • displays ouverts,

  • produits scellés dont l’emballage a été rompu,

  • tout article qui, du fait de son ouverture, ne peut plus être recommercialisé dans des conditions garantissant son intégrité et la protection des consommateurs.

 

 

ARTICLE 4 – FRAIS DE RETOUR

Les frais d’expédition liés au retour des produits sont intégralement à la charge du Client, conformément à la réglementation en vigueur.

Aucun frais de restockage, frais administratif ou pénalité ne sera appliqué par le Vendeur à l’occasion d’un retour conforme.

Il est recommandé au Client d’utiliser un mode de transport permettant le suivi du colis retour. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de perte du colis retour.

 

 

ARTICLE 5 – REMBOURSEMENT

Sous réserve du respect des conditions de retour prévues par la présente politique, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours :

  • à compter de la date de récupération effective des produits retournés, ou

  • à compter de la réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire entre les parties.

 

 

ARTICLE 6 – CAS DES PRÉCOMMANDES

Les produits proposés en précommande bénéficient des mêmes droits légaux que les produits disponibles en stock.

Les précommandes sont destinées aux clients souhaitant réserver un produit avant sa disponibilité effective. Compte tenu du caractère souvent limité, alloué ou planifié des produits proposés en précommande, les Clients sont invités à s'assurer de leur volonté d'achat avant de valider leur réservation.

  • Les demandes d'annulation de précommande avant expédition demeurent exceptionnelles et sont étudiées au cas par cas par le Vendeur.

  • Le Client reconnaît que les précommandes concernent généralement des produits à disponibilité limitée, à allocation variable ou faisant l'objet d'une planification commerciale spécifique.

  • Lorsqu'une demande d'annulation avant expédition est acceptée, le Vendeur se réserve le droit de déduire du remboursement les frais techniques non récupérables effectivement supportés, notamment les commissions bancaires et frais de paiement, conformément aux Conditions Générales de Vente.

  • Après expédition, le droit de rétractation légal de quatorze (14) jours s'applique dans les conditions définies par la présente politique.

 

 

ARTICLE 7 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter le Vendeur dans les meilleurs délais via le formulaire de contact du site, en précisant le numéro de commande et la nature du défaut constaté.

Après vérification, le Vendeur proposera une solution conforme aux garanties légales de conformité et des vices cachés, pouvant prendre la forme d’un échange ou d’un remboursement.

 

 

ARTICLE 8 – CONTACT

Pour toute demande relative aux retours et remboursements, le Client peut contacter le Vendeur via le formulaire de contact disponible sur le site www.nakabox.fr.